يتبع <مركز مصادر الإبداع للتدريب> الآلية التالية لرفع الشكاوى والمقترحات وطريقة التعامل معها:
يتم تقديم الشكاوى والمقترحات من خلال وسائل التواصل التالية:
- رفع تذكرة الشكوى أو المقترح من خلال المنصة الالكترونية
- التواصل مع الدعم الفني لمتابعة الشكوى أو المقترح
الطريقة المتبعة في الجهة للتعامل مع الشكاوى والمقترحات:
- دراسة الطلب أو الشكوى والتحقق من صحتها وإتخاذ الإجراء اللازم
- التواصل مع مقدم الطلب أو الشكوى وإعلامه بالإجراء اللازم
مدة إغلاق الشكاوى:
يومان عمل
الإجراء المتبع في حال تجاوزت الشكوى الوقت المحدد لحلها وإغلاقها (سياسة تصعيد الشكوى في حال عدم الرد في المدة المحددة).
التحقق من سبب تجاوز الوقت المحدد والتواصل مع فريق الدعم الفني لمعرفة الأسباب .
تحرير مخالفة وإتخاذ الإجراء المناسب إذا كان هناك تأخير متعمد من الفريق الفني .
التواصل مع مقدم الشكوى وإكمال متابعة الشكوى .